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八羊数字营销??2017-08-04??媒体运营??

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酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店LPL下注官网、旅社、商旅、客店、客栈,台湾作饭店LPL下注官网,港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所LPL下注官网。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务LPL下注官网、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物LPL下注官网、商务中心LPL下注官网、宴会及会议等设施LPL下注官网。

发展状况

相关数据

中国引领亚洲地区旅游及酒店行业的快速发展,且商务休闲收入增长势头强劲LPL下注官网。与一线城市相比LPL下注官网,中国二、三线城市的酒店客房价格增长较为明显。由于二LPL下注官网、三线城市新酒店陆续开业LPL下注官网,政府投资兴建新的交通设施,这将进一步促进中国酒店客房价格稳步增长LPL下注官网。中外酒店品牌继续扩张其营业版图,未来酒店的供需平衡将会是一项备受关注议题。全球各类连锁酒店所占的比重分别为:豪华型5%,高档30%,中档37%LPL下注官网,经济型20%,适用型8%。不过LPL下注官网,经济型和适用型的酒店仅占28%LPL下注官网,发展潜力较大。截至2012年LPL下注官网,全国住宿餐饮企业近330万家,年营业收入超过2万亿,占当年GDP的5%左右LPL下注官网。2011年全国餐饮收入20543亿元LPL下注官网LPL下注官网,同比增长16.9%,从业人员2200多万人。在住宿业,全国住宿企业超过28万家LPL下注官网,其中LPL下注官网,全国住宿业限额以上企业达1.6万家,同比增长8.4%;营业收入2184亿元,同比增长23.3%;营业利润1603亿元,同比增长22%。行业的增长幅度有所放缓,说明过去若干年的高利润时代已经过去,进入微利时代LPL下注官网LPL下注官网。

发展趋势

随着酒店行业竞争的不断加剧LPL下注官网,大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁,国内优秀的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究LPL下注官网LPL下注官网,特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此LPL下注官网,一大批国内优秀的酒店品牌迅速崛起,逐渐成为酒店行业中的翘楚。

历史发展

发展阶段

生产力的发展促进了酒店行业的发展LPL下注官网。首先是货币的产生LPL下注官网,商品交易及商人的商业活动LPL下注官网,这种活动的产生是酒店开端的必备条件LPL下注官网,后来随着商品活动使人类扩大活动的范围,从而产生居住等更多的需求LPL下注官网,也就使酒店的基本功能日益增加,这从酒店的四个发展阶段不难发现。

客栈时期

产生于十八世纪前,当时名称是客栈LPL下注官网,设备简陋LPL下注官网,安全性差,仅能提供住、吃LPL下注官网,服务质量差。

豪华酒店时期

产生于十九世纪初,当时英国的产业革命促进了生产力的发展,使人类社会进入工业时代LPL下注官网。第一家豪华旅馆别墅在法国建成。此时酒店的接待对象主要是王公贵族、达官显贵LPL下注官网、商人LPL下注官网、上流社会度假者,接待目的为非盈利,常建于城市,铁路沿线。

同时由于蒸汽机的出现LPL下注官网,商品的进一步丰富,交通也开始发达,从而导致酒店的开设位置有所变化。

商业酒店时期

在20世纪初至二战期间,第一家商业酒店在美国出现,其位置在于城市中心或公路旁,此时的酒店已能提供舒适、便利、清洁的服务,安全为服务宗旨,价格合理。此时汽车酒店已开始出现。

现代酒店时期

始于20世纪40年代LPL下注官网,直到现在。此时的酒店具有一些明显的特点,如酒店连锁经营

用高科技(在客房装上互联网LPL下注官网、使用新型的装饰材料等)LPL下注官网;同时宾客要求酒店提供更为个性化的服务。酒店的市场定位更为专业化、各类型酒店充分。

中国与外国

中国旅游酒店的产生和发展:

最早殷商时代的驿站(官)逆旅(民)——(周)馆舍——(秦汉)旅馆——(魏晋)四夷馆(外宾)——(唐元)蕃坊LPL下注官网、四方馆、会同馆——(鸦片战争后)现代饭店。

国外酒店的产生和发展:

商业发展促进酒店业的发展。

客栈

现状前景

概述

按国家统计局口径LPL下注官网,至2007年底,中国本土星级酒店已经达到了14326家LPL下注官网,其中包括:白金五星4家,五星361家LPL下注官网,四星1631家,三星5534家LPL下注官网,二星6158家。星级饭店直接从业人员超过160万人。全国共有饭店及旅游住宿单位超过30万个,从业人员超过500万人。

2007年底LPL下注官网,全国星级饭店数量是1978年全国饭店总数的100倍;2006年全国星级饭店实现利润33亿元人民币,与上年同比增长了两倍多;全国已经拥有绿色旅游饭店2000多家;有41家国际饭店管理集团、67个饭店品牌进入中国市场LPL下注官网,管理了516家饭店,世界排名前10位的国际饭店管理集团均已进入中国市场LPL下注官网。

2007年的假期调整政策让酒店业绷紧了每一根敏感神经。带薪休假的出台更是激活了旅游酒店板块。带薪休假的出台,无疑是给予酒店和旅游业的一块特大蛋糕。这让酒店旅游行业进入“价量齐升”的黄金投资期。同时国内消费升级推动国内游的游客人次与人均花费同步增长,现代交通工具提供的更为快捷舒适的运输服务,使交通对旅游的瓶颈约束效应越来越小,这使观光游得以继续发展,而休闲度假游也将逐步兴起LPL下注官网。旅游市场针对此纷纷推出相关产品,很多度假型酒店更是看准了商机,针对这个市场的变换进行着相关的调节。而对于深处大都市的商务型酒店而言这一消息同样令其拍手叫好,由于“五一”黄金周的取消,商务型酒店免去了多年来由于假期造成的“空房”甚至是“降价”的尴尬,“五一”的正常工作LPL下注官网,让商务型酒店拥有了正常的“商务”价值。

2008年金融?;谋⒋咏鹑诮缫宦凡暗绞狄到?,酒店业作为与金融实体关系最为密集的产业LPL下注官网,影响在所难免LPL下注官网。全球经济?;挠跋煲崖又裂翘厍?,酒店经营者在08年下半年已开始感到经营压力LPL下注官网。持续了数月的金融?LPL下注官网;?,通胀LPL下注官网、油价上升导致的交通成本上涨,让不论是消费旅游还是商旅出行的人们都压紧开支。消费旅游和商旅客人的减少使得在这条产业链条上的酒店业切实感受到了冬天般的寒冷LPL下注官网。但是,中国商务部将在三方面大力发展酒店餐饮行业,首先,大力发展大众化餐饮LPL下注官网。其次,重点关注和解决酒店行业的放心消费问题,严把食品原料进货关。第三,积极推进节能环保工作LPL下注官网,推动行业节能减排纵深发展LPL下注官网LPL下注官网。商务部高度重视中国的酒店与餐饮业LPL下注官网LPL下注官网,在扩大内需、拉动消费方面,将大力发展酒店与餐饮业。

酒店业应顺应国家扩大内需的号召,各大酒店尤其是高档酒店,应调整客源结构LPL下注官网,瞄准内需市场LPL下注官网,以度过?;?。应缩减开支LPL下注官网、降低成本LPL下注官网,练好内功。酒店消费需求有一定的刚性,总有一部分人得住酒店,所以应抓牢商务市场LPL下注官网,开发散客旅游市场。从长远来看,酒店业的发展前景依然是光明的。

现状发展趋势

1.供给相对过剩LPL下注官网LPL下注官网,竞争激烈,今后发展速度降低。 1996年到2000年旅游酒店业共增加35.4万间客房,平均年增长率为12.39%,而同期的客源增长率为4.0%。由于供大于求LPL下注官网,导致酒店企业之间过度竞争LPL下注官网。从1996年到1998年全国酒店的平均出租率和利润率逐年下降LPL下注官网,1998年开始出现全行业亏损。1998.

1999.2000年三年亏损额分别为45.56亿LPL下注官网、53.64亿和26.43亿元LPL下注官网。这种态势。遏制了新的投资LPL下注官网,迫使酒店产业的规模扩张速度降低,同时提出控制酒店总量、提高酒店质量等战略性问题。

2.酒店业新的发展投资点将逐步西移并优化地域结构。

由于中国中西部地区具有较为丰富的旅游资源LPL下注官网,同时,国家又先后出台了一系列开发中西部的措施,一部分酒店投资将有可能从东部、南部地区转向中西部地区LPL下注官网。随着中西部经济的进一步发展以及旅游资源的进一步开发,中西部的酒店业将会进一步发展,成为中国酒店业新的、最有希望的增长区域。从总体来看,沿海发达地区各个城市旅游酒店的总量和档次都达到了很高的水平,中部地区发展迅速LPL下注官网LPL下注官网,有望在近3年内就可达到一个较高的水平LPL下注官网,瓶颈主要是西部地区LPL下注官网。

3.高档酒店的经营管理水平将继续与国际接轨,努力发展具有国际水准的经济性酒店将成为新的趋势。 就竞争领域来看,在高档酒店领域LPL下注官网,外资酒店将继续保持优势,内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域,外资酒店还未采取行动LPL下注官网。具有国际水准的经济性酒店将成为未来竞争和建设的重点LPL下注官网。经济型酒店是外国酒店集团的关注点LPL下注官网。据旅游局作的中国旅游业发展预测,到2020年,入境过夜旅游者为9500—13900万人次LPL下注官网,年平均增长率为5.7%—7.75%。国际旅游组织进行前景预测,认为到2020年,全球将有16亿国际游客LPL下注官网,中国将有1.3亿游客入境,成为世界上第一大入境国。就这个趋势,外国酒店集团看准了中国的经济性酒店是个有潜力的增长点LPL下注官网。随着有薪假期的实施、交通条件的改善、民众收入水平的提高,国内旅游迅速发展,国内客人已经成为酒店不可忽视的客源。未来需求趋势是装修朴素LPL下注官网、干净卫生、设施便利、价位适中的经济型酒店将成为国内游客所看重的酒店业类型。在质量、服务上,高档酒店基本满足需求,而中低档酒店数量虽然很多,但和国际标准相差很远。这种态势LPL下注官网,和国际LPL下注官网、国内的经济性客源的增长趋势不相吻合LPL下注官网。中国拥有24万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施,其中1万左右是星级酒店,占4%。有23万多家、96%以上的住宿设施未进入星级评定范围LPL下注官网。这里,多数是中、小酒店。所以,改造现存的中、小酒店,使其符合国际标准,这是将来酒店行业建设上的重点LPL下注官网。

4.国有酒店脱离原投资部门,转制问题增多LPL下注官网,防范风险的工作越来越重要LPL下注官网LPL下注官网。

入世后,国际酒店更容易地进入中国酒店市场,中国酒店行业竞争加剧。由于体制原因和改革动力不足,国有酒店处于劣势地位,而且越来越被动。国有酒店面临着竞争、改组、兼并LPL下注官网、破产的压力。国有酒店在压力面前不得不改革LPL下注官网,在改革中就有可能被改组LPL下注官网、出售或破产LPL下注官网。随着改革的深入,党、政,军LPL下注官网LPL下注官网、警及商业银行与自己投资持有的酒店脱钩,不再经营酒店投资业务。由于所有者的转换和由此引起的体制LPL下注官网、位置的变化LPL下注官网?LPL下注官网;嵋鹁频耆诵母《?,经营失衡、管理失调,以至于业绩失败。酒店的兼并、破产,会导致大量职工下岗等社会震荡LPL下注官网。对此LPL下注官网,防范国有酒店转制过程中出现的社会风险将越来越重要。

5.酒店行业的发展水平与人力资源开发程度的相关性越来越强。

中国酒店行业刚开始形成时,因酒店比较少,在需求增长的情况下,竞争重心是数量。所以LPL下注官网,中国酒店业初期的发展水平与酒店设施的数量规模有关。在酒店的数量规模增大、设施档次提高LPL下注官网、竞争激烈的情况下,行业的数量竞争转向质量竞争,行业的发展水平就和人力资源的开发水平密切相关了LPL下注官网。因为质量竞争主要是服务竞争LPL下注官网LPL下注官网,服务竞争的核心是人员素质的竞争LPL下注官网。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应,以及形成一支训练有素的人才队伍等LPL下注官网,都影响酒店业的竞争力。中国内资酒店竞争力不强LPL下注官网,关键因素不是技术问题,而是人员素质问题。

6.酒店的集团化进程在逐渐加强,国际集团更是大举进入中国市场LPL下注官网。

近几年来,中国酒店业开始注意集团化问题。截止到2002年底LPL下注官网,中国共有110余家酒店管理公司,管理酒店700余家,星级酒店集团化程度达7.2%LPL下注官网LPL下注官网。在中国酒店业集团20强中,国际著名酒店集团入选12家,中国酒店集团入选8家。令人可喜的是LPL下注官网,中国入选的8家酒店管理公司经营规模均已达到国际饭店集团300强的标准LPL下注官网,反映出中国饭店集团化进程有了实质性的发展。但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比LPL下注官网,仍有很大差距LPL下注官网。据2000年的资料LPL下注官网,名列中国第一位LPL下注官网,名列全球第57位的上海锦江酒店集团仅拥有酒店50家,仅为圣达特集团的0.77%?LPL下注官网LPL下注官网?头?3598间,仅为圣达特集团的2.5%。排行第十位的美国凯悦集团(Hyatt Hotels/HyattIntemational,USA)拥有酒店201家,拥有客房86711间。总的来说,中国的酒店集团未形成大的联合舰队:未形成规?;疞PL下注官网、一体化的集约经营;酒店集团成本高LPL下注官网,机构臃肿,层次多,效率低;知名度不高,集团优势不明显。从发展态势来看,中国的酒店集团在短时期内很难与国外大型酒店集团形成有力的竞争,因而,中国酒店集团的发展将制约着中国酒店在国际市场的地位 。

软伤

1.一大部分三星及三星以下级的酒店尽管外界环境不错,仍然长期处于亏损之中。

2.另一小部分三星及三星以下级的酒店销售良好,入住率很高,但酒店似乎发展到了一个坎儿上,员工热情、销售业绩、服务质量都无法再上一个台阶。

3.大多数四、五星级酒店在本行业纵向比,还算显得略高一等,但在国际上横着比,中国高档酒店在战略态势LPL下注官网、管理精度、服务深化和全球运作方面和国际同等级酒店不可同日而语,中国的大多数四、五星级酒店的软环境只相当于国外三星甚至更低档次的酒店。

4.中国酒店业效率低下LPL下注官网,运作及形式千篇一律LPL下注官网,找不到差异化和多样性的轨迹,在国际竞争中附加值极其微薄。

5.中国本土酒店人才在素质与培养模式上与国际酒店人才存在较大差距,一个不可回避的现实是中国现有高级酒店管理人才70%来自国外,或者有过国外酒店培训经历。中国至今还没有真正意义上的专业酒店管理学院LPL下注官网,也没有一个规范完整的酒店人力资源市场。

未来趋势

1.酒店在预订技术LPL下注官网、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后,使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。

2.酒店业整体处于供大于求状态LPL下注官网,外资新增投资的可能性不大,但境外酒店管理公司进入国内市场的速度将加快,进入这一领域的方式主要为所有权收购LPL下注官网、带资管理LPL下注官网、合同管理LPL下注官网、特许经营等,竞争激烈程度将加深。国有大型酒店集团存在较大的寻求外资并购的机会。

3.从长远来看,随着经济发展以及工资水平全球化进程,人才竞争势必成为酒店业的生存竞争的焦点之焦点。

4.无论是“三资”或国有酒店都应该走同层次横向联合的道路。

5.国有民营酒店总体上属于中小型酒店,在其发展过程中由于政策环境和市场机制的原因,发展一直不畅,在未来的发展中LPL下注官网,受到的冲击也最大。但民营酒店在未来是个趋势LPL下注官网。

6.酒店营销的竞争将会出现在酒店提供产品的多样性与有效性。根据市场需求的变化发展多样化的产品是酒店在竞争中的致胜法宝LPL下注官网。

7.在旅游资本市场方面,一些符合条件的旅游企业将可以直接发行股票上市融资。通过资本市场走规模、多元化发展之路LPL下注官网。

8.酒店应在广泛的市场调查的基础上,对整体市场进行科学有效的细分并从中选出一个或几个细分市场作为自己的目标市场LPL下注官网,集中人力、物力LPL下注官网、进行集中的市场营销LPL下注官网。在集中营销的基础上,酒店应突出自己产品竞争对手的差异,以差异求得竞争的优势。

9.酒店文化越来越受到客人追捧,创建独具特色的酒店文化成为塑造酒店优势品牌的一部分LPL下注官网。

10.由于竞争不断加大,劳动力市场活跃,加快了酒店业员工流动速度LPL下注官网。

11.环保意识风起云涌的今天,绿色客房已经从创新走向了成熟LPL下注官网LPL下注官网。

12.随着本世纪IT技术等高新技术的更新,客房的创新也尽显高科技的踪迹LPL下注官网。行业信息化、网络化成为新的趋势。

类型

经营性质

根据酒店的经营性质分:

1LPL下注官网、商务型酒店

它主要以接待从事商务活动的客人为主,是为商务活动服务的LPL下注官网。这类客人对酒店的地理位置要求较高,要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、服务功能较为完善。

2、度假型酒店

它以接待休假的客人为主,多兴建在海滨LPL下注官网、温泉、风景区附近。其经营的季节性较强LPL下注官网。度假性酒店要求有较完善的娱乐设备。

3LPL下注官网LPL下注官网、主题性酒店 

是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术LPL下注官网,以及特定的文化氛围,一般历史LPL下注官网、文化LPL下注官网、城市LPL下注官网、自然、神话童话故事等都可成为主题,如薇爱精品时尚主题酒店LPL下注官网。

4、长住型酒店

为租居者提供较长时间的食宿服务LPL下注官网。此类酒店客房多采取家庭式结构,以套房为主LPL下注官网,房间大者可供一个家庭使用,小者有仅供一人使用的单人房间LPL下注官网。它既提供一般酒店的服务LPL下注官网,又提供一般家庭的服务LPL下注官网。

会议型酒店。它是以接待会议旅客为主的酒店LPL下注官网,除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站LPL下注官网LPL下注官网、会议资料打印、录像摄像LPL下注官网、旅游等服务LPL下注官网。要求有较为完善的会议服务设施(大小会议室、同声传译设备LPL下注官网LPL下注官网、投影仪等)和功能齐全的娱乐设施。

5LPL下注官网、观光型酒店

主要为观光旅游者服务LPL下注官网,多建造在旅游点,经营特点不仅要满足旅游者食住的需要,还要求有公共服务设施,以满足旅游者休息、娱乐、购物的综合需要,使旅游生活丰富多彩、得到精神上和物质上的享受LPL下注官网。

6LPL下注官网、经济型酒店

经济型酒店多为旅游出差者预备,其价格低廉,服务方便快捷。特点可是说是快来快去LPL下注官网,总体节奏较快,实现住宿者和商家互利的模式LPL下注官网。

7LPL下注官网、连锁酒店

连锁酒店可以说是经济型酒店的精品,诸如莫泰、如家等知名品牌酒店LPL下注官网,占有的市场份额也是越来越大。

8LPL下注官网、公寓式酒店

酒店式公寓吸引懒人和忙人酒店式服务公寓,最早始于1994年欧洲LPL下注官网,,意为“酒店式的服务,公寓式的管理”,是当时旅游区内租给游客,供其临时休息的物业LPL下注官网,由专门管理公司进行统一上门管理,既有酒店的性质又相当于个人的“临时住宅”。这些物业就成了酒店式公寓的雏形。 在酒店式公寓既能享受酒店提供的殷勤服务,又能享受居家的快乐,住户不仅有独立的卧室、客厅LPL下注官网、卫浴间、衣帽间等等,还可以在厨房里自己烹饪美味的家肴。早晨可以在酒店餐厅用早餐;房间由公寓的服务员清扫;需要送餐到房间LPL下注官网、出差定机票,只需打电话到服务台便可以解决了,很适合又懒又忙的IT小两口。由于酒店式服务公寓主要集中在市中心的高档住宅区内,集住宅、酒店、会所多功能于一体LPL下注官网,因此今后要是出租,价格一般都不低。

9、按酒店建筑规模分类

星级标准

      一星饭店。设备简单LPL下注官网,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要LPL下注官网,提供基本的服务,属于经济等级,符合经济能力较差的旅游者的需要。

      二星饭店。设备一般LPL下注官网,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部LPL下注官网、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好LPL下注官网,属于一般旅行等级,满足旅游者的中下等的需要LPL下注官网。以法国波尔多市阿加特二星旅馆为例,共有七层楼房148个房间,每个房间有两到三张床,面积13.5平方米(包括一个2.5平方米的卫生间LPL下注官网,有抽水马桶、洗澡盆及淋浴喷头),房内有冷热风设备、地毯、电话,家具较简单,收费低廉,经济实惠。

      三星饭店。设备齐全LPL下注官网,不仅提供食宿LPL下注官网,还有会议室LPL下注官网、游艺厅LPL下注官网LPL下注官网、酒吧间、咖啡厅LPL下注官网、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好,收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎LPL下注官网,数量较多。

      四星饭店。设备豪华LPL下注官网,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良LPL下注官网,讲究室内环境艺术LPL下注官网,提供优质服务??腿瞬唤瞿芄坏玫礁呒兜奈镏氏硎?,也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公费旅行者的需要。

      五星(或四星豪华)饭店LPL下注官网。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全LPL下注官网。各种各样的餐厅,较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议LPL下注官网、娱乐LPL下注官网、购物LPL下注官网、消遣LPL下注官网、保健等活动中心?;肪秤琶?,服务质量要求很高LPL下注官网,是一个亲切快意的小社会。收费标准很高LPL下注官网。主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员LPL下注官网、专家、学者的需要。

数量规模

客房数量和规?LPL下注官网;?/p>

1. 超大型酒店:2000间客房以上

2. 大型酒店:1000间客房以上

3. 中大型酒店:500-1000间客房

4. 中型酒店:200-500间客房

5. 中小型酒店,小型酒店:50-200间客房

地理位置

根据酒店地理位置划分

1.公路性 2.火车站.3.机场 4.城市中心 5.风景区

设施分类

酒店房间的基本设备包括床、衣柜、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟;并有雪柜,内有各种饮料LPL下注官网、酒类及小食LPL下注官网,全部需收费LPL下注官网,在结帐时缴付。房间亦备有电水煲,水杯及咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客使用LPL下注官网。除了十分便宜的酒店外,房内通常都设有独立浴室LPL下注官网,内有坐厕、浴缸及淋浴设备LPL下注官网。较高级及先进的酒店,亦设有互联网接驳服务,可能需额外收费LPL下注官网。

酒店的基本设施决定了一个酒店的接待能力和条件,酒店设施的标准和数量标准决定了酒店的档次。无论酒店的档次如何,其基本设施应具备以下几个方面:

前台接待

具有与本酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台(含接待处LPL下注官网、问询处、收银处)、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等LPL下注官网。

客房接待

具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施,包括:单人间、标准间、豪华套房、总统套房等。

客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施,如:梳妆台(或写字台)、衣柜、床(软床垫)、座椅、沙发、床头控制柜等配套家具;每间客房设有单独卫生间,卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台(装有洗面盆LPL下注官网、梳妆镜)、冷热水设施(包括配有喷头的浴缸、浴帘);每间客房都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调;每间房间都配有电话,可直拨或通过总机挂通国内或国际长途电话;每间客房都配有电视机和音响设备;每间客房内都配有一定数量的文化用品,如信纸LPL下注官网、信封LPL下注官网、明信片、城市地图、针线包、酒店指南;每间客房内还配有一定数量的卫生用品LPL下注官网,如牙刷LPL下注官网、牙膏、肥皂、洗发水、润发露或护发素、浴帽、擦鞋器(纸)等LPL下注官网。

餐饮接待

具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施,包括餐具、炊具LPL下注官网、家具、厨具以及各种饮食器皿等等LPL下注官网。

娱乐服务

具有与酒店规模相适应的歌舞厅LPL下注官网,以及所必须的各项设备设施,及其附设的酒吧服务设备和设施;保龄球场及设备和设施LPL下注官网;桌球室及室内桌球设备和设施;电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施;游泳池及各种附属和辅助设备设施LPL下注官网;健身室及各种健身设备和器材;桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等LPL下注官网。

经营保障

(1)工程保障设施:如变、配电设施,空调冷冻设施,备用发电设施,供LPL下注官网LPL下注官网、排水设施,热水供应设施,洗衣房及其所需的设备设施LPL下注官网。

(2)安全保障设施:如对讲通讯设施、事故广播设施LPL下注官网、消防指挥设施、消防监控设施LPL下注官网、各种灭火器材等等LPL下注官网。

(3)内部运行保障设施:如员工食堂、员工宿舍LPL下注官网、员工俱乐部、员工更衣室、员工通道等。

质量标准

酒店产品

酒店的产品是由若干个不同部门组成的总体LPL下注官网。它包括还有消费者的利益和各种服务在内,即向客人出售或出租的有形的和可计量的商品和无形的或无便计量的商品,这种无形的“商品”与有形的物质商品结合起来,构成酒店的产品。例如:楼房以及它的建造结构和舒适的起居设备;时间LPL下注官网;空间、风景与环境

具体的产品,如餐饮、酒吧、客房等;各种服务LPL下注官网,如接待、礼貌及气氛,因此酒店顾客的消费是直接的。它不同于其它消费。其它消费形式是花钱购物然后才消费LPL下注官网,而酒店消费则是创造一种优美舒适方便的环境,顾客置身于这样的环境中消费,酒店顾客提供各种直接和间接的服务。酒店产品的质量完全是通过人尤其是通过住进酒店的顾客感受来检验。所以LPL下注官网,酒店是否受到顾客欢迎,赢得顾客的信赖,得到顾客的好评,酒店产品质量的好坏起着决定性的作用。

酒店产品质量标准

酒店产品的另一个主要部分——无形服务的质量标准主要是看其服务效率及服务效果。服务效率是使无形服务有形化LPL下注官网,是提供优质服务的保证条件。而服务效果是无形服务质量标准的最终要求LPL下注官网,是赢得宾客满意的根本因素LPL下注官网。酒店产品的另一部分——有形设备设施要达到一定的标准。

特点和任务

1.出售有形商品和无形商品特点:

1)商品的数量是固定不变的

2)不能储存

3)受人的因素影响很大。饭店最大的特点是服务,服务是饭店的支柱。

4)酒店产品是高消费的产品LPL下注官网。

5)酒店产品是一个高气氛的产品。

6)酒店产品是高职业化的产品。

2.任务:创造社会效益和经济效益。

世界之最

全世界最豪华的酒店当数阿联酋迪拜的阿拉伯塔(BurjAl-Arab)酒店LPL下注官网,它是七星级酒店?;褂屑唇诤L耐褰ǔ傻挠山竦浼懦庾?6.8亿海棠湾打造七星级酒店。

最高的旋转式酒店———瑞士Allalin酒店。这家酒店建在阿尔卑斯山上,海拔3500米。整个酒店每1小时旋转一周LPL下注官网,顾客在用餐时LPL下注官网,可欣赏阿尔卑斯山周围美景。

首家水下酒店———以色列RedSeaStars酒店LPL下注官网。这家酒店于1993年开业LPL下注官网,顾客在这里就餐时可以一边吃着新鲜的海鲜,一边观看海底世界。

最奇特的酒店———西班牙ElBulli酒店LPL下注官网。在这家酒店里,顾客可品尝到世界上工艺最独特和最古怪的丰盛可口食物。它的独特风味可以说在世界上任何一家酒店都不会品尝到。

最大的酒店———泰国曼谷TumNukThai酒店。其面积有4个足球场大,仅中央大厅一次就可接待5000多名客人。这里所有服务员都穿着轮滑鞋为顾客服务。

最古老的酒店———巴黎LeGrandveyour酒店。这家酒店建于1784年,法国历史上几乎所有最著名的人士都曾经到这家酒店就餐LPL下注官网。酒店中所有的饭菜一直保持法国最古老的特色,这里的所有摆设都是正宗的法国古董。

最小的酒店:芬兰Kuappi酒店。这家酒店只有一个单独的小餐厅,餐厅内仅设两个座位,一次只招待两位顾客LPL下注官网。

最漂亮和最雅致的酒店:莫斯科图兰多特酒店。该酒店由世界上数十家著名的设计公司设计建造,完全是仿古建筑,里面的设施是优雅高贵的宫廷式摆设。酒店中摆有中国古代的瓷器,俄罗斯古老的壁炉LPL下注官网、枝形烛台和灯架。

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